香港新聞網6月19日電據香港《星島日報》報道http://www.fantasy-tours.com/Trip/Europe/honeymoon.html?catalogNo=411C05DC53FE0675&areaNo=EA5A8538F1172E2E 旅游代理屬另一多被投訴對象 佔整體投訴逾半 去年至今年首四個月共二百五十八宗http://www.fantasy-tours.com/Trip/Europe/honeymoon.html?catalogNo=411C05DC53FE0675&areaNo=EA5A8538F1172E2E/ 涉及傳統實體旅行社和旅游網站約七叁之比 主要投訴項目包括行程安排、酒店級數、煺款安排等。海關提醒市民報名參加旅行團時多作查詢。 若遇不滿應拍照佐證或保留單據記錄 以便海關調查。 住宿行程涉貨不對辦最常見 顧客大多因不滿酒店級數、景點逗留時間等提出投訴。若旅行社安排的酒店實際級數與聲稱不符 有機會觸犯商品說明條例下的虛假商品說明。亦有顧客投訴行程安排自費景點 以及到指定商店購物http://www.fantasy-tours.com/Trip/Europe/honeymoon.html?catalogNo=411C05DC53FE0675&areaNo=EA5A8538F1172E2E 不滿旅行團服務質素。 版權及商標調查科不良營商手法調查課監督關建強指出 大部分針對旅行代理的投訴均與溝通誤會有關。 未必涉不良銷售手法 消委會及旅議會將以調停人身分協助處理 海關會與這些機構緊密聯繫 適時跟進甚至執法。 旅游網站亦喜以聲稱最低價格作招徠 若顧客及后在其他網站發現更低價格 便作出投訴。關建強解釋 不同網站提供的房間種類或有不同 未必能作直接比較 但商品說明條例中要求全城最平等聲稱需有數據支持 否則有可能違法。 不良營商手法調查組指揮官黎嘉樂說。 市民報團時 應查清楚酒店、行程等安排 特別留意備註欄內的注意事項。報團時旅行社前線職員有機會作出一些口頭承諾 建議顧客請職員在單據寫清楚 以保障權益。顧客若在行程中遇不滿 應拍照記錄及保存相關資料 甚至請領隊簽名作實。 |
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