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一句話理念：我要讓家政從業人員有職業尊嚴感——阮華杰在余姚，有這樣一家公司：寧波頤和健康集團有限公司。這是一家集物業、家政服務、培訓學校、公益中心為一體的集團化企業，在余姚當地屬于頭部企業。而這家企業的創始人阮華杰也擁有眾多榮譽稱號：余姚誠信企業、優秀青年志愿者、“優秀先進個人”、“余姚好人”等，錦旗和獎狀掛滿了墻壁。從一張桌子，一部電話開始創業，到擁有全產業鏈的企業集團，阮華杰走過一條艱辛但是充滿了希望的道路，也一直秉承著自己當時的初心：要讓家政服務成為一項受人尊重的職業，也要讓從業者擁有專業技能，獲得職業尊嚴感和榮譽感。品質服務是行業發展的源動力創業至今20年，作為寧波頤和健康集團有限公司董事長、余姚市政大家政服務有限公司總經理，阮華杰深知服務業的源動力就是——品質。因此從一開始，他就把服務的規范化和職業化擺在了核心位置。“很多人認為，家政服務業入行門檻低，就業人員相對高齡化，就可以隨便搞一搞，沒有長期的規劃和理念，這樣的想法和做法我認為是不對的。”阮華杰坦言，剛開始自己的做房產中介出身。從一張桌子，一部電話開始創業，就是搭建起了家政服務業和顧客需求之間的橋梁和平臺。從創業伊始，阮華杰就有了明確的規劃，他認為要讓家政行業成為一個規范化、職業化，經得起市場考驗的行業，讓從業人員有信心，有尊嚴，也有榮譽感，這樣才可以讓這個行業長久地良性發展。要建立良好的服務體系，首先要從提升員工素質入手。家政行業從業者多數是農村進城務工者和城鎮失業者，他們將家政服務僅僅看做謀生的手段，導致家政行業從業人員流動性強、職業化水平低的現象。阮華杰認為，想要實現員工技能升級，主要從以下三方面著手:首先是從崗前培訓入手，從觀念和知識技能兩方面提高從業群體的職業化水平。所以在發展過程中，根據市場需要，專門成立了余姚市頤和技能培訓學校有限公司，為加強思想教育和培養員工綜合素養做好充分保障工作。第二是吸納專業院校畢業生進入家政行業。人才的年輕化和專業化，是家政企業得以健康發展的長遠保證和未來的希望所在。第三是延伸技能培訓，增加除專業技能外其他相關延伸技能的學習，綜合提升服務質量和水平。讓家政服務向多元化縱深發展，改變以往那種單調的刻板印象。服務要細化和專業，還需要制定完善的等級制度，可以激勵員工，也讓客戶有更多的選擇余地。阮華杰的企業里制定了一套完整的評價體系，有一星級到五星級的不同等級，相應的收費價格也不盡相同。兩者最多可以相差2.5倍以上。阮華杰認為，細分級別既可以讓員工有成長和上升的空間，也讓客戶可以根據自己的不同情況選擇針對性的服務。往往新的客戶，在對企業服務不太了解的情況下會選擇相對低星級的服務，隨著服務的深入，他們會更加傾向于選擇高星級的服務。“這個過程中，其實也是一個體現企業實力和增加客戶黏性的過程。”阮華杰覺得，這樣的細分服務，可以讓專業化和品質得到更完善的體現。時代的發展是行業前行的方向可以說，家政業的發展是隨著中國整個社會的發展而進行的。從之前簡單的維修、保潔服務，到現在全方位的物業服務、培訓服務和后續跟進，體現了時代的發展，也對行業發展提出了更高的要求。這一點，阮華杰非常具有前瞻性。他非常重視職業經理人的培養。由于行業、市場和技術的急速裂變，以前那種“靠天吃飯”的自然成長法也日益受到沖擊。如“互聯網+”的強勢崛起和不斷推陳出新，讓無數傳統型家政公司感受到巨大壓力，就說明職業經理人對新商業模式的認識要高人一籌，而且要不斷快速提升。在新的競爭時期，這是職業經理人個人職業發展的動力，也是企業對經理人的較高要求。他認為，到了這個網絡時代，如果不加強學習，不提高自己，將被淘汰，這是真理。為此，他時常帶領企業的員工一起外出學習，積極參加相關職業經理人的培訓課程等。現在的阮華杰已經不再具體過問下屬企業的具體經營事物，而把精力放在大方向的把控上，為集團的未來繪制更加美好的藍圖。他認為有兩點很重要：一是把握市場，了解市場，逐步感悟市場，才能有思想上的進步；二是要學習時事政治，只有對黨和政府的發展路線有全面的了解，才能在思想上、認識上有根本的進步。近幾年來，政府相關部門為推進家庭服務行業快速發展，階段性推出政策性扶持文件。把握了時代的發展脈搏，才可以更好地跟上時代大潮流，為企業發展樹立正確的前行方向。本土化和差異化是行業立足的利器阮華杰的企業有一個很大的特點：本土員工占據了90%以上，這在家政服務行業里并不多見。為此他說出了其中的道理：因為搬家、疏通、維修等服務行業，本地員工在語言交流、道路交通的熟悉性和便利性上具有天然的優勢。因為家政行業的特殊性，很多家政企業從創業開始，可能過不了幾年就生存不下來。余姚有數百家家政企業，能二十年一直屹立不倒堅持下來的實屬不易。尤其是疫情以來，公司頂著巨大的壓力，沒有辭退一個員工，也沒有少發一分工資，就這樣用心的撐下來。在人員流動性相對大的家政行業，頤和健康集團卻始終保持著企業的長久發展最大的原因在于阮總對家政行業的無私奉獻和由衷的熱愛。他說道，這個行業人才普遍素質不高，年齡層面也相對偏大，業務也是不穩定，所以他居安思危，眼光篤定，看好長遠的發展而不在于短時間的盈虧，再難也要堅持下來。就這樣他還主動帶頭積極參與公益事業，助人為樂，盡己所能幫扶弱勢群體，也贏得了很多社會單位更多的關愛。常言道：得道者多助，失道者寡助。就是因為有這顆大愛的心才有了如今的頤和集團規模，多元化協同發展。“很多人認為家政服務業收入低，不被人重視，而我們就是要通過努力和規范經營，打破這種偏見。”阮華杰表示，在他的企業里，一線員工的收入要超過本行業的平均水平，有的還要超過一些企業的管理層。阮華杰告訴記者，這些成績的取得，是靠誠信經營、努力工作和好的口碑得來的。本地員工天然具有的親切感和接近性，讓回頭客大大增加，無形中成為企業的宣傳和廣告，贏得了很好的口碑。而現在，他們更是推出了各種定制化的服務，借助互聯網技術，他們正在推行智能化居家養老系統。通過軟硬件結合、線上線下溝通的完善體系，打造一個專屬的居家養老體系，目前已經獲得了很好的反響。“這就是差異化競爭帶來的好處。我們要做到人無我有，人有我新。”說起未來的發展，阮華杰充滿了信心。公益事業的企業發展的助力除了是一位企業家之外，阮華杰還是一個熱心公益事業的志愿者。從創業以來，他就從來沒有缺席過在公益事業上的努力。從設立專門的公益基金，到成立公益中心，從為抗疫醫護人員提供免費家政服務，到為殘疾人進行上門居家幫扶……一路走來，阮華杰付出的不止是金錢，還有一片火熱的愛心和社會責任感。由此，他也獲得了社會以及政府的不少獎勵和肯定，那些獎狀和錦旗就是對他善舉的最好表彰。阮華杰說：“我們辦企業不但要追求經濟效益，更重要的是社會效益。每個家政服務員背后都有一個家庭的支持。我們就是要回饋社會，讓從業者獲得更大的認同感和榮譽感！”他也坦言，艱苦創業這些年，他也曾經想過放棄。但是員工的堅持和社會的需求，讓他一再堅持下來。剛開始，他還用物業公司的盈利來補貼家政服務業，好在一切都向著良好的方向發展。目前，集團各個下屬企業都實現了盈利，阮華杰也有更多精力去推行他的家政服務新業態的發展。越來越多年輕人的加入，更多政策的出臺，讓他對未來充滿了希望。“只要我們努力干，明天一定會更好！”阮華杰道出了心聲。編輯：毛鳳君審核：張瑞

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